為進一步提升窗口服務質量,為旅客提供安全、便捷、舒適、溫馨的服務,機場安檢部門特制定服務承諾,接受社會監(jiān)督。
序號 |
流程環(huán)節(jié) |
承諾內容 |
1 |
安檢時間 |
安檢時間與辦理乘機手續(xù)柜臺開放時間同步 |
2 |
等候安檢時間 |
95%旅客安全檢查排隊等候時間不超過8min |
3 |
特殊服務 |
設置頭等艙(公務艙)、無障礙等通道,并按需為殘疾人提供獨立、私密的安檢空間 |
4 |
優(yōu)先安檢 |
安排老幼病殘孕等特殊旅客及軍人、消防救援人員等優(yōu)先過安檢 |
5 |
過檢服務 |
國內航班提供電子化登機牌過檢查驗服務,可為正常攜帶鋰電池的的旅客免費提供絕緣袋 |
6 |
暫存服務 |
物品暫存服務(危險品、消耗品、食品等特殊物品除外),暫存物品存放期限不超過30天 |
7 |
工作規(guī)范 |
按規(guī)定持證上崗,掛牌服務,嚴格執(zhí)行“首問責任制” |
8 |
咨詢電話 |
24小時安檢咨詢電話:18936269007 |
9 |
打包服務 |
公示營業(yè)時間、收費標準、服務監(jiān)督電話,服務后開具發(fā)票 |
監(jiān)督電話:0514-86100315
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